Kürzlich kaufe ich mir im Ambrosio-Outlet in der Jasomirgottstraße Schuhe. Subtiles Grau, Halbabsatz, sehr hübsch. Ich war mit diesen Schuhen wirklich sehr glücklich, und zwar genau drei Mal. Ich erinnere mich an das letzte Mal, als wär's gestern gewesen: Ich bin (hinreißend in rotem Rock, lila Strumpfhose, schwarzem Top - und eben diesen Schuhen) auf einem 70. Geburtstag im Hotel Regina. Am Ende des Abends stehe ich mit ein paar Leuten zusammen und plötzlich - unerwartet und im Stehen auch völlig überraschend - bricht mir der rechte Absatz ab. Ich hüpfe zum Taxistand und bringe die Schuhe (der linke Absatz begann auch schon, sich zu lösen) ein paar Tage später wieder ins Geschäft zurück.

Die Verkäuferin wirft ihren Expertenblick auf die Schuhe und ist sich sogleich sicher, dass ich diese Schuhe falsch eingesetzt habe (andere Kundinnen haben diese Probleme ja auch nicht ...). Ich bin empört! Bei der Reklamation für ein Paar Schuhe fühle ich mich, als hätte ich bei einer Support-Hotline angerufen ... Ich reagiere jedoch nicht mit einem Schuldeingeständnis ("Konfigurieren? Wie? Nein, davon wusste ich nichts.") und nicht einmal mit Unsicherheit ("Ja, vielleicht habe ich wirklich auf abbrechen statt auf senden geklickt"), sondern fordere die Verkäuferin auf, das Problem, das sie offenbar nicht kompetent lösen kann, an ihren Chef, den Herrn Ambrosio, zu delegieren. Und der wiederum lässt nach einigen Tagen ausrichten, Absätze fielen nicht unter die Gewährleistung.

Hmm. Also eine geplatzte Naht schon, ein abgebrochener Absatz nicht? Das stachelt meine Neugier an: Liegt die Gewährung von Gewährleistung wirklich im Ermessen eines Schuhhändlers? Ich hole professionellen Rat ein und bekomme folgende Auskunft: Mein innerliches Rechtsbewusstsein wird von den österreichischen Gesetzen (diesfalls) bestätigt. Ein Händler kann sich nicht aussuchen, ob er Gewährleistung gibt oder nicht. Bloß ist meine einzige Chance, zu meinem Recht zu kommen, ihn zu klagen. Das werde ich mir nicht antun (und das weiß der Händler natürlich - gerade Ambrosio dürfte Übung im Abschmettern von Reklamationen haben, wie diese Geschichte zum Beispiel zeigt). Was ich mir schon antun werde, ist, meine Schuhe künftig in anderen Geschäften als beim Ambrosio zu kaufen.

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